Ինչպես կանխել հյուրընկալման հնարավոր խնդիրները

Որքան էլ ջանաք, երբեմն խնդիրներ են ծագում։ Միգուցե հյուրը չի կարողանում գտնել բանալին, որը թողել եք իր համար, կամ ջրմուղը խցանվել է։ Թեպետ հազվադեպ է պատահում որևէ լուրջ խնդիր, հաջողակ հյուրընկալողները միշտ պատրաստ են անսպասելի իրավիճակների։

Ահա թե ինչպես է Դայանան՝ սուպերտանտեր Օքլենդից, Կալիֆոռնիա, խորհուրդ տալիս հաղթահարել հյուրընկալման դժվար պահերը։

Հյուրընկալումը վերաբերում է համայնքին, և այդ համայնքը ներառում է մարդկանց, որոնք օգնում են սահուն կերպով վարել ձեր հյուրընկալման բիզնեսը։

«Մենք ձեռքի տակ ունենք ջրմուղագործի, էլեկտրիկի և տան հավաքարարի անուններն ու համարները»,- ասում է Դայանան։ Իսկ երբ նա բացակայում է քաղաքից, Դայանային ըստ անհրաժեշտության օգնում է նրա քույրը, որը գործում է որպես պահեստային հյուրընկալող։ «Մենք երբեք մենակ չենք մնում, երբ խնդիր է ծագում»։

Ի՞նչը կարող է լինել ավելի լավ բան, քան արտահոսող խողովակի կամ կոտրված ջեռուցիչի խնդիրն արագ լուծելու պատրաստ լինելը․ խնդրի առաջացումն ի սկզբանե կանխելը։

«Ես ունեմ տեխնիկական սպասարկման ստուգացանկ, որը վերանայում եմ ամեն տարի»,- ասում է Դայանան։ «Այդ գործերի մի մասը ինքս եմ անում, մյուսների համար վարձում եմ մասնագետների։ Ամեն տարածք տարբեր է, բայց կարևոր է ճշգրտորեն որոշել, թե ինչ է անհրաժեշտ, որպեսզի այն հիանալի վիճակում պահեք հյուրերի համար»։

Դայանայի տարեկան տեխնիկական սպասարկման ստուգացանկը ներառում է՝

• առուների մաքրում տերևներից և այլ աղբից
• ջեռուցման, օդափոխման և օդորակման բոլոր համակարգերի անխափանության ստուգում
• դժվարամատչելի ապակեպատ երդիկների լվացում՝ տարածքը լավ լուսավորված պահելու համար

Հյուրերի հետ արդյունավետ շփումը նշանակում է լինել ազնիվ և իրատես։

«Կարծում եմ՝ շատ կարևոր է չտալ ավելորդ խոստումներ, այլ, փոխարենը, միշտ ու անընդհատ շփվել»,- ասում է Դայանան։ «Նույնիսկ եթե լուծում չեմ գտել, ես հյուրին տեղեկացնում եմ, թե ինչի վրա եմ աշխատում»։

Օրինակ, երբ խողովակը պայթեց հյուրի ժամանումից անմիջապես առաջ, Դայանան անմիջապես վերցրեց հեռախոսը։

«Ես զանգահարեցի հյուրին և նրան տեղեկացրի, որ զբաղվում ենք խնդրով, և հարցրի՝ կարո՞ղ ենք հետաձգել նրա ժամանման ժամը»,- ասում է Դայանան։ «Նաև առաջարկեցի ավելի ուշ մեկնում, ինչին նա հավանություն տվեց, և թողեցի մի շիշ գինի ու շնորհակալագիր։ Շատ հյուրերի համար անկեղծ շփումը և երախտագիտության փոքր նշանները՝ լինի դա գինի, թե տեղական սրճարանի նվեր քարտ, ունեն մեծ նշանակություն»։

«Մենք ունենք իսկապես բարդ դռներ, որոնք հյուրերը հաճախ դժվարանում են բացել, չնայած ես ցուցումներ եմ ներառել մեր տան ուղեցույցում և ժամանման վերաբերյալ ցուցումներում»,- ասում է Դայանան։ «Այդպիսի դեպքերում ես միշտ լսում եմ նրանց դժգոհությունները, այնուհետև հեռախոսով կամ դեմ առ դեմ համբերատար խոսում եմ նրանց հետ»։

Մի քանի բան, որ Դայանան տարիների ընթացքում սովորել է իր հյուրերին լսելուց.

• ապահովել առանց բանալիների մուտք՝ ժամանումը հեշտացնելու համար
• ապահովել առատ արտաքին լուսավորություն, որպեսզի հյուրերն անվտանգ ժամանեն մթության մեջ
• նախապես հարցնել ուղևորության տվյալները և կրկնել ժամանման ու մեկնման ժամերը

Հյուրերի վաղ ժամանումը, ուշ մեկնումները և մաքրման հետ կապված խնդիրները կարող են բարդություններ առաջացնել։ Ահա որոշ գաղափարներ՝ հնարավոր խնդիրները շտկելու համար.

• Նշեք ժամանման և մեկնման հստակ ժամեր և ներկայացրեք ձեր հիմնավորումները («Խնդրում ենք ժամանել ժամը 15:00-ից ոչ շուտ, որպեսզի հավաքարարները հասցնեն նախապատրաստել ձեր սենյակը»)
• Սահմանեք ամրագրման կարգավորումները, որպեսզի ավելի շատ ժամանակ թողնեք մաքրության համար
• Հյուրերին առաջարկեք պահել ուղեբեռը, եթե գիտեք, որ շուտ են ժամանելու
• Ներառեք կարևոր մանրամասներ ձեր տարածքի նկարագրության մեջ և ժամանման վերաբերյալ ցուցումներում ( ինչպես մուտք գործել տարածք, ինչպիսին է տարածքը և այլն), որոնք կօգնեն ձևավորել ակնկալիքներ

• Տրամադրեք տան ուղեցույց՝ Wi-Fi մուտք գործելու և բարդ կենցաղային սարքերից օգտվելու վերաբերյալ ցուցումներով